先选择你要处理的事
无法登录或忘记密码
进入登录页，使用已验证邮箱获取验证码并重置密码。
账目识别不准确
先不要确认；直接修改草稿，或在流水中更正已经入账的记录。
提醒没有出现
核对提醒开关、系统通知权限、网络和下一次触发时间。
删除全部账户数据
从账户页面发起二次确认注销，查看数据清理与冷却期说明。
账户与登录
忘记密码怎么办？
在知几登录页点击“忘记密码”，填写账户已绑定并验证的邮箱，依次完成邮箱验证码校验和新密码设置。重置成功后，旧会话会失效，需要重新登录。
为什么会提示登录状态失效？
访问令牌过期、密码刚被修改、账户在其他设备完成安全操作，或本地会话损坏时，知几会要求重新登录。请回到登录页重试；不要把验证码或密码发给任何人。
收不到邮箱验证码？
检查邮箱拼写、垃圾邮件目录和收件规则，稍等后再请求一次。频繁请求会触发安全限流；请不要连续反复点击。
账目、导入与 AI 识别
金额、日期或收支类型识别错了怎么办？
待确认草稿可以先补充条件或修改后再入账；已经入账的内容可以在流水中更正。重要金额请始终以支付机构或银行记录为准。
上传账单后为什么没有直接入账？
这是知几的确认边界。图片、PDF、CSV 或表格会先被识别为草稿，只有你确认后才写入账本；你明确启用的固定自动入账规则除外。
为什么统计结果和支付软件不一致？
先核对日期区间、币种、收支类型、退款和待确认记录。知几只统计当前账本中符合条件的已确认数据，不会读取未导入的银行或支付平台记录。
提醒与系统通知
应用内有提醒，但系统通知没收到？
在知几设置中开启通知，再到系统设置确认通知权限、后台运行和省电策略。部分 Android 厂商或网络环境会影响远程推送；应用内提醒记录仍会保留。
周期提醒为什么仍在“待提醒”中？
周期规则在每次触发后会继续等待下一次时间或条件，因此不会像一次性提醒一样消失。你可以在周期提醒详情查看最近和下次触发时间，或关闭该规则。
自动入账没有执行？
只有固定金额、明确收支类型、当天触发且由你主动开启自动入账的合格规则才会执行。条件分析类、提前提醒或信息不完整的规则不会自动记账。
订阅与版本
体验期、订阅价格、优惠和权益状态以应用内“订阅管理”页面为准。当前支付能力尚未全部开放时，方案展示不代表已经扣款。
你可以在“账户 → 客户端版本 → 版本更新日志”查看当前版本及变更。如果网页看起来没有更新，可完整关闭页面后重新打开；仍异常时记录页面地址和发生时间。
如何描述一个问题
为了更快定位，请准备以下不含敏感凭据的信息：
- 使用 iOS、Android 还是 Web，以及知几版本号、系统/浏览器版本。
- 问题发生的大致时间、所在页面和你执行的操作步骤。
- 可复现问题的脱敏截图或录屏；遮住邮箱、金额、商户和个人备注等不必要信息。
- 错误提示原文。请勿提供密码、验证码、访问令牌或完整银行卡信息。
准备好以上信息后，请发送至公开支持邮箱 yifanchang08@gmail.com。建议邮件主题写明“知几支持请求 + 问题类型”，正文不要附带密码、验证码、访问令牌或完整支付凭据。
支持请求由知几个人开发者常一帆通过上述邮箱接收。涉及账户、隐私、订阅或删除的数据请求，处理前可能需要核验账户控制权，但不会要求你提供密码或验证码。
安全提示
- 知几不会向你索要邮箱验证码、支付密码、短信验证码或完整银行卡号。
- 不要安装来源不明的安装包，也不要把账户交给声称可以“代修复”的陌生人。
- 对金额、还款日和自动入账规则进行操作前，请再次核对。